QUESTIONS FREQUENTES
Bienvenue sur la page Foire aux questions de Kleane. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Voici nos délais de livraison estimés :
- Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés)
- Délai de transport : 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Délai de livraison estimé : 4 à 7 jours ouvrés
Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine, Corse incluse, sans montant minimum d'achat.
Pour plus d'informations, consultez notre politique d'expédition.
Où se situe Kleane ?
Kleane est une entreprise basée en France, à Paris, proposant une gamme de nettoyeurs textiles par injection-extraction sélectionnés pour leur fiabilité. Nous livrons en France métropolitaine.
Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, nous le remplaçons. Contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l'appui, et retournez l'article dans un délai de 30 jours. Le retour et le remplacement sont entièrement à notre charge.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez notre service client dès que possible à contact@kleane.fr. Si le colis est déjà parti, il faudra suivre la procédure de retour.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours, que nous étendons commercialement à 30 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, sans frais de réapprovisionnement.
Pour connaître tous les détails, consultez notre politique de remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?
Dès que nous recevons et contrôlons votre article, votre remboursement est traité sous 7 jours. Il apparaît ensuite sur votre moyen de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrés, selon votre banque.
Pour connaître tous les détails, consultez notre politique de remboursement.
Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui. Tous nos appareils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. S'y ajoute notre délai commercial de 30 jours pour changer d'avis.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via notre page Contact ou par e-mail à contact@kleane.fr. Notre équipe est basée en France et répond sous 24 heures ouvrées.
Livrez-vous à l'international ?
Non. Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse. Les DOM-TOM et l'international ne sont pas desservis pour le moment.
Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer les meilleurs prix ainsi qu'une sélection de produits plus large.
Puis-je passer une commande en grande quantité pour mon entreprise ou mon organisation ?
Oui, nous acceptons les commandes en volume — conciergeries, locations saisonnières, hôtellerie, entreprises de nettoyage. Contactez notre service client pour obtenir un devis.
Quelle est la procédure pour échanger un produit ?
Le plus simple est de retourner l'article pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande, afin de garantir la disponibilité du modèle souhaité. Notre service client peut vous conseiller sur le modèle le plus adapté à vos textiles avant tout nouvel achat.
Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis. Ce numéro vous permet de suivre votre commande en temps réel jusqu'à sa livraison.