Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Kleane, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez de conditions de retour claires et protectrices, détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

2. Délai commercial étendu (30 jours)

Au-delà du droit légal, nous vous offrons un délai commercial étendu de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis et demander un retour.

3. État des articles retournés

Pour être repris, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet, avec l'ensemble des accessoires : flexible, brosses et plaquettes, buses, réservoirs d'eau propre et d'eau sale, crochets de rangement, outil d'auto-nettoyage, solution nettoyante et notice d'utilisation.

Les deux réservoirs doivent être vidés et rincés avant expédition.

Un produit visiblement endommagé, incomplet ou sans son emballage d'origine ne pourra être ni repris ni remboursé intégralement (voir section 8).

4. Comment effectuer un retour, étape par étape

1. Contactez-nous à contact@kleane.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

2. Un questionnaire vous sera envoyé par e-mail. Il nous permet de connaître précisément les raisons de votre demande et l'état du produit, et comprend l'envoi de photos de l'appareil, de son emballage et de ses accessoires.

3. Notre équipe analyse votre dossier sous 72 heures ouvrées après réception du questionnaire complété, et vous communique sa décision ainsi que la marche à suivre.

4. Après validation de notre part, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse de retour communiquée, en envoi suivi.

5. Transmettez-nous le numéro de suivi du retour.

6. Dès réception et contrôle du colis, nous procédons au remboursement.

Important : n'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu notre validation. Les colis reçus sans accord préalable seront refusés et retournés à l'expéditeur. Toute demande dont le questionnaire est incomplet — photos manquantes, description insuffisante — ne pourra pas être traitée.

5. Méthode de retour

Les retours s'effectuent par voie postale, via le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons vivement un envoi suivi, seule preuve d'expédition en cas de litige. Aucun retour en main propre n'est possible.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie : vous affranchissez vous-même le colis et choisissez votre mode d'envoi. À titre indicatif, le tarif moyen d'un retour en France métropolitaine se situe entre 8 € et 15 € selon le transporteur et le poids du colis.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Kleane en cas de produit défectueux avéré, non conforme à la description, ou d'erreur d'expédition de notre part (voir section 10).

7. Frais de réapprovisionnement

Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué. Vous n'avez à payer que les frais de réexpédition du colis vers notre entrepôt.

8. Remboursement partiel ou refus

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, un remboursement partiel ou un refus de retour pourra être appliqué.

Notre décision est rendue après analyse complète de votre dossier : réponses au questionnaire, photos fournies et état du produit constaté à réception dans nos entrepôts. Elle vous est systématiquement communiquée par e-mail avant tout traitement.

Sont notamment susceptibles d'entraîner une retenue : un emballage manquant ou détérioré, des accessoires manquants, des traces d'utilisation ou d'usure visibles, ou une utilisation prolongée du produit au-delà du simple essai.

9. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 jours. Il est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 3 à 5 jours ouvrés.

10. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui. Dans ce cas, le retour et le remboursement — ou l'échange — sont entièrement pris en charge par nos soins.

11. Échanges

Vous souhaitez un autre modèle ? Le plus simple est de retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande, afin de garantir la disponibilité du produit souhaité. Notre service client peut également vous conseiller sur le modèle le plus adapté à vos textiles avant tout nouvel achat.

12. Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail à contact@kleane.fr. Si elle est déjà partie, il faudra suivre la procédure de retour ci-dessus.

13. Une question avant de demander un retour ?

La grande majorité des difficultés rencontrées avec nos appareils se résolvent en quelques minutes avec la bonne méthode : dosage de l'eau, choix de la brosse, nombre de passages d'extraction, entretien des réservoirs. Avant d'initier un retour, écrivez-nous à contact@kleane.fr : notre équipe vous accompagne gratuitement et répond sous 24 heures ouvrées.

Coordonnées

E-mail : contact@kleane.fr
Téléphone : +33 7 59 09 64 63
Service client : du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris)
Adresse : 64, rue La Boétie, 75008 Paris