1. Satisfait ou remboursé, 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous renvoyer votre appareil et être remboursé intégralement — même si vous l'avez utilisé. Nous préférons que vous testiez vraiment sur vos propres textiles plutôt que de vous demander de nous croire sur parole.

2. Dans quel état nous le renvoyer

Pour que le retour soit accepté, deux conditions.

L'appareil. Videz et rincez les deux réservoirs, retirez la brosse. Nous acceptons les traces normales d'utilisation — c'est le principe d'un essai réel. Nous ne pouvons pas reprendre un appareil cassé, rayé en profondeur ou visiblement malmené.

Le carton. Renvoyez-le dans son emballage d'origine, avec tout ce qu'il contenait : brosses, flexible, crochets de rangement, notice et flacon de solution nettoyante s'il était fourni.

3. Comment procéder

Écrivez-nous à contact@kleane.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison du retour — cela nous aide à améliorer nos produits.

Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'étiquette de retour et la marche à suivre.

4. Les frais de retour

Ils sont à notre charge. Vous n'avancez rien et vous n'avez pas d'étiquette à acheter : nous vous l'envoyons.

5. Le remboursement

Dès réception de votre colis, nous vérifions son contenu sous 72 heures ouvrées. Si les conditions ci-dessus sont respectées, le remboursement est déclenché immédiatement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande — carte bancaire, PayPal ou paiement en plusieurs fois.

Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 3 à 5 jours ouvrés.

6. Un problème plutôt qu'un regret

Si votre appareil est défectueux ou tombe en panne, ce n'est pas un retour : c'est la garantie. Contactez-nous, nous prenons en charge le retour et le remplacement de la pièce. Le flexible et la pompe sont couverts — ce sont les deux pièces d'usure de ce type d'appareil.